Segmentation RFM
La segmentation RFM est une méthode d'analyse de la clientèle utilisée principalement en marketing pour évaluer et segmenter une base de clients en fonction de trois critères clés : la récence (R pour Recency), la fréquence (F pour Frequency), et la valeur monétaire (M pour Monetary Value). Cette méthode est particulièrement prisée pour identifier les clients les plus précieux et pour personnaliser les stratégies marketing afin d'améliorer la fidélisation et l'engagement client.
Récence
Le critère de récence mesure le temps écoulé depuis la dernière interaction ou le dernier achat d'un client avec l'entreprise. En général, plus un client a interagi récemment avec la marque, plus il est susceptible de le faire à nouveau dans un futur proche. Les clients récents sont souvent considérés comme plus engagés et réceptifs aux campagnes marketing. Ce critère permet donc de cibler les clients qui sont encore actifs et de les relancer efficacement.
Fréquence
Le critère de fréquence évalue le nombre de fois qu'un client a effectué un achat ou interagi avec l'entreprise sur une période donnée. Un client qui effectue des achats fréquents est généralement plus fidèle et plus engagé envers la marque. Ce critère aide à identifier les clients réguliers, qui sont souvent les plus rentables à long terme, et à développer des stratégies pour maintenir ou augmenter cette fréquence d'achat.
Valeur Monétaire
La valeur monétaire correspond au montant total dépensé par un client sur une période déterminée. Ce critère permet d'identifier les clients les plus rentables pour l'entreprise, ceux qui dépensent le plus. Les clients à forte valeur monétaire sont des cibles idéales pour des campagnes de fidélisation, des offres exclusives, ou des programmes VIP.
Application de la Segmentation RFM
La segmentation RFM permet de classer les clients en groupes homogènes en fonction de leur comportement d'achat, ce qui facilite la personnalisation des actions marketing. Par exemple, les clients récents, fréquents et à forte valeur monétaire peuvent recevoir des offres spéciales pour les inciter à maintenir leur niveau d'achat, tandis que les clients moins actifs pourraient bénéficier de campagnes de réengagement pour les ramener à l'achat. Cette segmentation contribue ainsi à maximiser la rentabilité des actions marketing et à renforcer la relation client.
